Мессенджеры уже давно стали ключевым каналом связи не только в частной жизни, но и в бизнесе. Мы общаемся, работаем, делаем покупки, заказываем услуги через мессенджеры. Потому что это удобно и быстро. Для компаний из e-commerce и сферы услуг общение с аудиторией через мессенджеры тоже стало привычным.
Вся аудитория мессенджеров — потенциальные и реальные клиенты бизнеса. Проблема лишь в том, как сделать процесс коммуникации с ними максимально простым и упорядоченным. Агрегатор мессенджеров собирает воедино все каналы, которые использует компания, в рабочем окне Crm-системы.
Менеджерам больше не нужно переключаться между десятками вкладок, а значит, будет меньше потерянных диалогов, сообщений без ответа и недовольных клиентов.
Агрегатор мессенджеров: как все работает на практике
Когда вы обеспечиваете многоканальность, клиент точно знает, что его сообщение не потеряется, ответ будет быстрым, а вы — всегда на связи, чтобы решить проблему.
Агрегаторы мессенджеров аккумулируют все приложения и диалоги в одном окне. Вот как это работает, например, в KeyCRM:
- все каналы коммуникации подтягиваются в единое рабочее окно — Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram;
- менеджеры видят открытые и закрытые беседы, а значит, не пропустят ни одно сообщение;
- в crm можно подключить любое количество каналов без риска блокировки или дополнительных оплат;
- сообщения, запросы и вопросы легко назначаются на ответственного исполнителя прямо во время переписки;
- создавать заказ товара, запись на услугу или карточку покупателя также можно прямо во время общения с клиентом.
Это снимает часть нагрузки с персонала и позволяет улучшить качество обслуживания. Покупатели точно оценят такой подход!
Почему агрегатор мессенджеров нужен каждой компании
Согласно исследованию Nielsen Norman Group, 63% клиентов предпочли бы обращаться в компанию через мессенджеры, чем по телефону. Используйте это, чтобы эффективно привлекать и удерживать покупателей.
Когда бизнес ограничивает доступные каналы связи, он ограничивает и возможности потенциальных клиентов связаться с ним. Если человек не может воспользоваться Viber или Instagram, чтобы задать вопрос или уточнить статус отправки, это может стать фатальной ошибкой.
Подключайте все доступные менеджеры, чтобы не терять клиентов, а про легкую и эффективную обработку сообщений позаботится crm-ка.
